Подробнее...
2. Результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах и информационных стендах в помещениях организации культуры
Для сбора информации, размещенной на официальном сайте организаций культуры, использовалась форма оценки, специально созданная Оператором. Показатели для оценочной формы были разработаны на основе следующей нормативной базы:
- Статья 36.2 “Информационная открытость организаций культуры” Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 г. № 3612-1;
- Приказ Министерства культуры РФ от 20 февраля 2015 г. № 277 “Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети “Интернет”;
- Приказ Министерства культуры РФ от 27 апреля 2018 г. № 599 “Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры”.
Оценка проводилась Оператором методом анализа официальных сайтов организаций культуры в сети "Интернет". В оценке официальных сайтов изучались показатели критериев “Открытость и доступность информации об организации культуры” и “Доступность услуг для инвалидов” (пункт 1.1, 1.2 и 3.2 из перечня показателей Приказа Министерства культуры РФ от 27 апреля 2018 г. № 599).
Ознакомится с формой оценки можно в Приложении 1 к данному отчету.
Для определения наличия или отсутствия информации на сайте организаций культуры мы использовали пункт 7 “Требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет", утвержденных Приказом Министерства культуры РФ от 20 февраля 2015 г. № 277:
Информация о деятельности организаций культуры, включая филиалы, (при их наличии), размещается в доступной, наглядной, понятной форме, в том числе в форме открытых данных, обеспечивая открытость, актуальность, полноту, достоверность информации, простоту и понятность восприятия информации с использованием, при необходимости, системы ссылок на адреса ресурсов в сети "Интернет", содержащих соответствующие документы (за исключением сведений, составляющих государственную и иную охраняемую законом тайну).
Опираясь на данный пункт, мы приняли решение не учитывать наличие информации на сайтах организаций, если она содержится исключительно внутри документов, в разделах с иным предназначением. Для доступа к такой информации необходимо понимать, в каких именно документах эта информация может находиться, а это уже не является простым для посетителя сайта.
- первую очередь оценивалось наличие общей информация об организациях культуры, включая филиалы[1], наличие и функционирование дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг. Оценка объема информации, представленной на сайте организации, в соответствии с существующими нормативно-правовыми актами, описанной в начале раздела, производится по шкале от 0 до 13 баллов, где 0 — это минимальный объем информации, а 13 — максимальный объем. Таблице 1 представлены результаты оценки учреждения.
Таблица 1.
Объем информации, размещенной на официальном сайте организации, в соответствии с количеством материалов
|
Организация |
Сайт |
Стенд |
|
Межевая централизованная библиотечная система |
8 |
9 |
На официальных сайтах организаций представлена почти вся необходимая информация – среднее значение оценки сайтов составляет 10 баллов.
Расчет среднего балла производился за исключением пяти организаций (данные для оценки не предоставлены): Бакальская централизованная клубная система, Бердяушская централизованная библиотечная система, Библиотека Сулеинского городского поселения, Кинодосуговый центр "Чайка" р.п. Сулея, Романовская сельская библиотека.
Для сбора информации, размещенной на информационных стендах в помещениях организации культуры, использовалась форма оценки, специально созданная Оператором. Оценка проводилась Оператором методом наблюдения в процессе посещения организации. В оценке информационных стендов изучался критерий “Открытость и доступность информации об организации культуры” (пункт 1.1 из перечня показателей Приказа Министерства культуры РФ от 27 апреля 2018 г. № 599). Данная форма одновременно использовалась также для оценки критериев “Комфортности условий предоставления услуг” и “Доступность услуг для инвалидов” (пункт 1.1, 2.1, 3.1 и 3.2 из перечня показателей Приказа Министерства культуры РФ от 27 апреля 2018 г. № 599).
После посещения организаций было выявлено, что стенды с информацией о деятельности присутствуют, на них размещена почти вся необходимая информация – среднее значение оценки стендов составляет 9 баллов.
3. Результаты удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг
Для оценки удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг использовался метод опроса. Для проведения опроса была использована “Методика выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы" (далее - Методика), утвержденная Приказом Минтруда России от 30.10.2018 N 675н.
Численность респондентов была рассчитана в соответствии с п. 2.7. методических рекомендаций по организации и проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры (утверждены Распоряжением Минкультуры России от 18.12.2020 N Р-1681). Все организации достигли необходимого числа опрошенных.
|
Название в опросе |
Численность получателей услуг |
Численность респондентов |
Доля респондентов |
|
Межевая централизованная библиотечная система |
1456 |
53 |
4% |
Выявление и обобщение мнения получателей услуг проводилось по анкете для опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг организациями культуры, рекомендованной Методикой в соответствии с показателями, характеризующими общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры, утвержденными Приказом Министерства культуры РФ от 27 апреля 2018 г. № 599.
Перейдем к результатам опроса об удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг.
Первый вопрос анкеты касался удовлетворенности респондентов открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации. Сводные данные по данному вопросу представлены в Таблице 2.
Таблица 2.
Доля респондентов, обращавшихся к информационному стенду и удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью размещенной на нем информации о деятельности организации,
|
Показатели |
Обращались |
Удовлетворены |
|
Межевая централизованная библиотечная система |
96 |
94 |
Почти все респонденты, обращавшиеся к информационным стендам, удовлетворены открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организаций, размещенной на них, доля удовлетворённых 98%.
Далее респондентам предлагалось оценить свою удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Сводные данные по данному вопросу представлены в Таблице 3.
Таблица 3.
Доля респондентов, пользовавшихся официальным сайтом организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью размещенной информации о её деятельности, %
|
Показатели |
Пользовались |
Удовлетворены |
|
Межевая централизованная библиотечная система |
85 |
96 |
Почти все респонденты, пользовавшиеся официальным сайтом организаций, удовлетворены открытостью, полнотой и доступностью размещенной информации о их деятельности, доля удовлетворённых колеблется от 92% до 100%, среднее значение 98%.
Респондентам было предложено подтвердить наличие ряда условий, касающихся комфортности предоставления услуг в организации. Список условий комфортности и долю респондентов, подтвердивших их наличие, вы можете увидеть в Таблице 4.
Таблица 4.
Доля респондентов, подтвердивших наличие условий комфортности предоставления услуг в организации культуры, %
|
Условия комфортности |
Удовлетворены |
|
Межевая централизованная библиотечная система |
94 |
Подавляющее большинство респондентов удовлетворены условиями комфортности, доля удовлетворённых колеблется от 86% до 100%, среднее значение 95%.
Учет наличия условий комфортности велся при помощи формы, которая использовалась также для оценки наличия информации на информационном стенде организации и доступности услуг для инвалидов (доступна в Приложении 2 к данному отчету). В оценке изучались показатели критерия “Комфортность условий предоставления услуг” (пункт 2.1 из перечня показателей Приказа Министерства культуры РФ от 27 апреля 2018 г. № 599).
Следующий вопрос касался удовлетворенности респондентами доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации. На данный вопрос было предложено ответить только лицам, имеющим установленную группу инвалидности или их представителям. Сводные данные по данному вопросу представлены в Таблице 5.
Таблица 5.
Доля респондентов, имеющих установленную группу инвалидности (или их представители), удовлетворенных доступностью предоставления услуг для инвалидов,
|
Показатели |
Удовлетворены |
|
Межевая централизованная библиотечная система |
80 |
Подавляющее большинство респондентов, имеющих установленную группу инвалидности (или их представители), удовлетворены доступностью предоставления услуг для инвалидов, среднее значение – 94%.
В процессе посещения организации Оператором доступность услуг для инвалидов изучалась методом наблюдения. Учет велся при помощи формы, ранее использованной для оценки наличия информации на информационном стенде организации и наличия условий комфортности (доступна в Приложении 2 к данному отчету). В оценке изучались показатели критерия “Доступность услуг для инвалидов” (пункт 3.1 и 3.2 из перечня показателей Приказа Министерства культуры РФ от 27 апреля 2018 г. № 599).
В Таблицах 6 и 7 представлены результаты оценки доступность услуг для инвалидов.
Номерам в Таблице 6 соответствуют следующие условия доступности для инвалидов:
1 - Оборудование входных групп пандусами или подъемными платформами
2 - Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов
3 - Наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов
4 - Наличие сменных кресел-колясок
5 - Наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации
Таблица 6.
Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов.
|
Условия доступности для инвалидов |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Сумма условий |
|
Межевая централизованная библиотечная система |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
В трех организациях соблюдено 3 из 5 условий доступности:
Библиотека Сулеинского городского поселения
Централизованная библиотечная система г. Сатка
Централизованная Клубная Система Саткинского муниципального района
В четырех организациях соблюдено 2 из 5 условий доступности:
Дворец культуры "Горняк" Межевого городского поселения
Дворец культуры Магнезит
Кинодосуговый центр "Чайка" р.п. Сулея
Саткинский краеведческий музей
В трех организациях соблюдено 1 из 5 условий доступности:
Айлинская централизованная клубная система
Бакальская централизованная клубная система
Бердяушская централизованная клубная система Культурно-досуговый центр
В шести организациях условия доступности не соблюдены:
Айлинская централизованная библиотечная система
Бакальская централизованная библиотечная система
Бердяушская централизованная библиотечная система
Городской Дворец культуры "Металлург"
Межевая централизованная библиотечная система
Романовская сельская библиотека
Номерам в Таблице 7 соответствуют следующие условия доступности:
1 - Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации
2 - Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
3 - Возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)
4 - Помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации)
5 - Наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.
6 - Наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети Интернет для инвалидов по зрению
Таблица 7.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими
|
Условия доступности для инвалидов |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
Сумма условий |
|
Межевая централизованная библиотечная система |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
2 |
Далее вопросы касались удовлетворенности респондентов доброжелательностью и вежливостью двух типов работников:
- обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию;
- обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию.
Сводные данные по данному вопросу представлены в Таблице 8.
Таблица 8.
Удовлетворенность респондентов доброжелательностью и вежливостью работников, при обращении в организации культуры, %
|
Тип взаимодействия работника с получателем услуги |
Обеспечение первичного контакта и информирование об услугах |
Обеспечение непосредственного оказания услуги |
|
Межевая централизованная библиотечная система |
100 |
100 |
Почти все респонденты удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников при обращении в организации при первичном контакте (доля удовлетворённых колеблется от 96% до 100%, среднее значение 99%) и в процессе непосредственного оказания услуги (доля удовлетворённых колеблется от 94% до 100%, среднее значение 98%).
Также задавался вопрос об удовлетворенности респондентов доброжелательностью и вежливостью работников организаций, с которыми они взаимодействовали в дистанционной форме. Сводные данные по данному вопросу представлены в Таблице 9.
Таблица 9.
Удовлетворенность респондентов доброжелательностью и вежливостью работников, при использовании дистанционных форм взаимодействия с организациями культуры, %
|
Показатели |
Пользовались |
Удовлетворены |
|
Межевая централизованная библиотечная система |
81 |
93 |
Почти все респонденты, пользовавшиеся дистанционными формами взаимодействия, удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников, доля удовлетворённых колеблется от 93% до 100%, среднее значение 99%.
В заключении, респондентов попросили дать общую оценку организации, которую они посещали. Для этого было задано три вопроса о готовности рекомендовать организацию своим знакомым и родственникам, удовлетворенности организационными условиями предоставления услуг и удовлетворенности в целом условиями оказания услуг в организации. Сводные данные по данным вопросам представлены в Таблице 10.
Таблица 10.
Общая оценка организации культуры, %
|
Показатели |
Готовность рекомендовать организации своим знакомым и родственникам |
Удовлетворенность организационными условиями предоставления услуг |
Удовлетворенность в целом условиями оказания услуг в организации |
|
Межевая централизованная библиотечная система |
100 |
75 |
100 |
Все респонденты готовы рекомендовать организации своим знакомым и родственникам (доля удовлетворённых колеблется от 96% до 100%, среднее значение 99%), организационными условиями предоставления услуг (доля удовлетворённых колеблется от 75% до 100%, среднее значение 97%) и условиями оказания услуг в целом (доля удовлетворённых колеблется от 95% до 100%, среднее значение 98%).
4. Значения по каждому показателю, характеризующему общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры
В соответствии с пунктом 5 «Правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 мая 2018 г. N 638, данные в таблицах представлены в формате, обеспечивающем возможность дальнейшей обработки данных и размещение на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях https://bus.gov.ru
|
Название в опросе |
Численность получателей услуг |
Численность респондентов |
Доля респондентов |
|
Межевая централизованная библиотечная система |
1456 |
53 |
4% |
1. Открытость и доступность информации об организации
|
1.1.1. Объем информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации, по отношению к количеству материалов, размещение которых установлено нормативно-правовыми актами |
Выполнение индикатора |
|
|
Межевая централизованная библиотечная система |
9 |
10 |
|
1.1.2. Объем информации, размещенной на официальном сайте организации, по отношению к количеству материалов, размещение которых установлено нормативно-правовыми актами |
Выполнение индикатора |
|||
|
Межевая централизованная библиотечная система |
8 |
13 |
||
|
1.2.1. Наличие и функционирование на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг |
Выполнение индикатора |
|||
|
Межевая централизованная библиотечная система |
В наличии и функционируют более трёх дистанционных способов взаимодействия |
100 |
||
|
1.3.1. Число получателей услуг, удовлетворённых качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещённой на информационных стендах в помещении организации по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты (учитываются ответы только тех респондентов, которые обращались к информации на стенде) |
Выполнение индикатора |
|
|
Межевая централизованная библиотечная система |
48 |
51 |
|
1.3.2. Число получателей услуг, удовлетворённых качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещённой на официальном сайте организации по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты (учитываются ответы только тех респондентов, которые обращались к информации на сайте) |
Выполнение индикатора |
|
|
Межевая централизованная библиотечная система |
43 |
45 |
2. Комфортность условий предоставления услуг
|
2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления услуг |
Выполнение индикатора |
||
|
|
|||
Читайте также
Количество проcмотров: 13
Это интересно